Uma questão de respeito pelo cliente

Vou começar esse desabafo em flashback!

Na década de 90 eu mergulhei MUITO! Um tipo de mergulho que sempre me fascinou é o mergulho noturno que, obviamente, não se consegue fazer sem uma lanterna poderosa e à prova d’água. E como quem tem uma não tem NENHUMA, eu tinha duas!

Mergulho noturno com arraias manta, no Havaí

Pois bem, uma de minhas lanternas queimou sua preciosa lampadinha, que não existia disponível em território tupiniquim.

Em minha primeira viagem aos “Steites”, passei a especificação pro vendedor e comprei logo duas! Mas qual não foi a minha decepção ao voltar e perceber que o cara tinha vendido a lâmpada errada!

Escrevi então para o fabricante, a Kinetics, contando toda essa minha triste estória e pedindo a ele duas lâmpadas pra minha lanterna queimada e, de quebra, pedi uma lanterna do modelo da lâmpada que comprei nos EUA. Obviamente passei os dados do meu cartão e pedi que todos os custos fossem nele debitados!

Lanterna de mergulho da Underwater Kinetics semelhante à que recebi

Uns dois meses se passaram e chega um pacote lá em casa, com as lâmpadas, a lanterna, uma carta e a fatura. Na carta, o fabricante pedia desculpas pelo erro do vendedor e blá blá blá da minha importância como cliente. Na fatura, o custo disso tudo para mim: ZERO! Repito: ZEEEERO!!!!

O fabricante, devido a um erro de um vendedor em uma loja perdida em Atlanta, não me cobrou nada, absolutamente NADA! Nem pelas lâmpadas, NEM PELA LANTERNA novinha que me mandaram. Isso tem um nome: RESPEITO PELO CLIENTE!

Da mesma forma, a bateria de um computador de mergulho que tenho arriou e mandei para o fabricante, a Suunto, para trocar. O correio extraviou e o fabricante me mandou um outro computador novinho... e de modelo mais moderno! Isso tem um nome: RESPEITO PELO CLIENTE!

Computador de mergulho Suunto

Mas porque essa lenga-lenga toda?!

Cerca de agosto de 2010 comprei uma bota Timberland modelo Chochorua. Muito confortável, por sinal. Usei bastante ao longo desses dois anos, mas como não sou trilheiro, seu uso foi predominantemente urbano. Minha pança avantajada está aí para provar isso. Por isso não considero que tenha feito algo para detonar a bota, que deveria durar BEM MAIS que durou. Afinal tenho sapatos com mais de dez anos de uso!

Na viagem ao México, em novembro passado, o solado do pé esquerdo da bota começou a descolar, mas nada preocupante. Em janeiro deste ano fiz a Trilha do Indaiá. A bota abriu o bico de vez e nos dois pés, que mais pareciam bocas de jacaré. Por várias vezes quase tropecei devido ao problema no solado que estava completamente solto até quase a metade do pé.

A boca de jacaré da minha detonada bota Timberland

Comentei o caso com uma amiga minha, que já fez umas quatro vezes o Caminho de Santiago e é perita em bolhas nos pés e, obviamente, em botas. Minha perita no assunto achou estranho o solado ter soltado tão rápido e recomendou que eu enviasse o par danificado à Alpargatas. Foi o que fiz.

Atendimento no SAC perfeito, custo zero de envio para a fábrica, rapidez na análise e, ao contatar de novo o SAC, soube que um pacote havia sido enviado no dia anterior, apesar deles não me informarem o resultado. Beleza! Felizmente atingimos um padrão de respeito ao cliente semelhante ao que encontramos nos EUA, concorda?! NANANINANÁ, meu caro! Tolinho eu!!!

Ontem recebi o pacote e, ao abrir, me deparei com duas enormes bocas de jacaré que imediatamente devoraram todo o respeito e a admiração que eu tinha pela Alpargatas. Ao lado, encontrei a carta abaixo, que fala por si só!

Carta da Alpargatas

Isso tem um nome: FALTA DE RESPEITO pelo cliente!

É óbvio que não tenho a fantasia de que a bota duraria para sempre, mas soltar o solado em pouco mais de dois anos de uso, principalmente se seu uso foi urbano, isso indica que tem algo de errado, apesar de a Alpargatas afirmar o contrário.

Mas não tem nada não! Minha perda será apenas material. A da Alpargatas não! O ocorrido será lido pelos quatro cantos, tanto aqui no blog como na minha página do Facebook e ESPERO QUE TODOS COMPARTILHEM ESTA MENSAGEM.

Quanto à bota, vou levar lá na Sapataria Rio onde, mesmo fazendo um conserto meia boca, certamente será mais confiável que a cola da Alpargatas.

E, obviamente, comprarei outra bota. IMPORTADA, é claro! Pois cair na esparrela da Alpargatas é que não vou cair de novo! Concordam?!

PS1: Como não costumo deixar as pisadas de calo saírem barato, mandei uma cópia deste desabafo para a Timberland nos EUA. Não que eu ache que eles farão alguma coisa, mas apenas para que eles saibam a “qualidade” do representante que eles têm por aqui! 

PS2: "There are many quality hiking boot manufacturers. Among them are Asolo, Merrell, Salomon, Rachlie, Vasque, Lowa, Scarpa, LL Bean, Danner, Alcio, Montrail, Technica, Zamberlan and Garmot. If your friend chooses from among these brands he's likely to get a quality hiking boot." Isso foi tirado do forum de discussão da Geocatching. Vou seguir a dica, é claro!

PS3: Da mesma discussão e do mesmo cara tirei esse trecho: "All hiking boots wear out. Mine last about a year to a year and a half before they need to be replaced, but I hike hundreds of miles each year" O que certamente não é o meu caso!